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当館に寄せられたよくあるご質問です

良くあるご質問 Q&A

チェックイン・チェックアウトの時間は?

チェックインは14:00、チェックアウトは11:00となっております。
プランによって変わることもございますので、ご確認くださいませ。
チェックインのお時間が17:00を過ぎるようでしたら、お電話で当館までご連絡ください。
最終の夕食スタート時間は19:00でございます。
それ以降になる場合はご相談くださいませ。

14:00前のチェックインはできますか?

ロビーでお待ちいただき、14:00前でも準備が出来しだいご案内いたします。

荷物を預かってもらえますか?

フロントでお預かりいたします。宅配便で前もってお送りいただく場合は、ご宿泊日とご予約名をご記入ください。
チェックアウト後も、当日中はお預かりいたします。

チェックアウト時間の延長はできますか?

その日の状況によっても違いますが、あまり混んでいない日であれば、お受けいたします。
11:00以降は1室1時間3,000円(税抜)~で12:00までとなります。
※ お部屋のタイプにより料金が異なりますので、ご相談ください。

送迎はありますか?

チェックイン時間の14:00から17:00までの間でしたら、ご到着時間に合わせて随時、上越線水上駅までお迎えに伺います。
朝のお送りは 9:20~最終が11:00まで承ります。水上駅発着の電車・バスの時間に合わせてお送り致します。
また、送迎車は9人乗りのワゴン車ですので、ご予約順となります。
ご利用の場合はお早めにお電話にてご予約くださいませ。乗り切れない時は、往復運転いたしますので、15分ほどお待ちいただくことになりますが、ご了承くださいませ。
新幹線上毛高原駅からは、リレーバスまたはタクシーをご利用ください(詳しくは交通・周辺案内のページをご覧ください)

駐車場はありますか?

無料駐車場(30台)がございます。

宿泊予約はいつからいつまでできますか?

6ヶ月前から承ります。お部屋が空いていれば、当日でも大丈夫です。当日の場合はお電話にてご予約くださいませ。

キャンセル待ちはできますか?

はい、承ります。キャンセルが出ましたら、キャンセル待ちの順番にしたがってご連絡させていただきます。

キャンセル料はどのようになっていますか?

4日前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生いたしません。3日前から前日までは宿泊料金の20%、
当日午前中までは50%、それ以降は100%となります。

人数の変更はいつまで大丈夫ですか?

随時承っております。ご人数が変わりますとご料金も変わりますので、ご注意くださいませ。

ネット予約と電話予約では料金が違いますか?

基本的には同じですが、時にはネット予約限定のお得なプランがございます。

インターネットが使える客室はありますか?

全ての客室でWi-Fiが無料でご利用頂けます。

携帯電話の電波状況は?

DoCoMo、auはすべての機種が入ります。ソフトバンクは4Gのみ入ります。

クレジットカードは使えますか?

VISA、MasterCard、JCB、Orico、UC、NICOS、SAISONがお使い頂けます。
割引プランの場合は、カードがお使いいただけませんので、ご確認くださいませ。
マッサージとエステの代金は現金でお支払いいただいております。

夕食と朝食の時間は?

夕食は18:00から承っております。ご到着後にお食事時間をうかがっております。
朝食時間は7:30から承ります。夕食後に係りにお伝えくださいませ。

嫌いなものがあるのですが、変えてもらえますか?

出来る範囲でご要望にお応えいたします。○○がきらいなので何か別のものを、というように変わりのものをおまかせいただく場合は、料金内でできますが、変わりのものをご指定になる場合は、別注料金がかかります。

芸妓やコンパニオンは頼めますか?

前もってご予約いただけば呼ぶことができます。120分で、芸妓17,640円(税込)、コンパニオン16,800円(税込)、他にお車代が5,000円(税込)~かかります。

記念日にケーキや花束を頼めますか?

ご手配いたします。3日前までにご予約くださいませ。花束は1,500円(税込)~、ケーキは3,300円(税込)~となります。
ケーキ等も種類により金額が異なりますので詳しくは、お電話にてお問い合わせくださいませ。

ペットと一緒に泊まれますか?

ペットは旅館内に入ることはできません。お車に置いていただくか、当館から車で7分位のところにあるペットホテルをご利用くださいませ。

禁煙ルームはありますか?

申し訳ございません。今のところございませんが、オゾン発生機で臭いを消しております。

近くにコンビニはありますか?

お車で8分位のところにございます。

日帰り入浴はできますか?

申し訳ございません、承っておりません。

冬に車で行く時はチェーンが必要ですか?

雪が降ると必要になることが多いので、タイヤチェーンやスタットレスタイヤなどの用意をしていただいたほうが安心です。
詳しくは、道路情報をご確認くださいませ。